Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Algemeen
1.1 Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door HELLO FESTIVAL BV. HELLO FESTIVAL BV is de ‘gebruiker’ van de algemene voorwaarden in de zin van artikel 6: 231 sub b Burgerlijk Wetboek.
1.2 HELLO FESTIVAL BV is een productie van NO LIMIT EVENTS welke is gevestigd aan Noorderplein 102 (7811 MG) te Emmen. Het bedrijf is per mail op info@hellofestival.nl bereikbaar. HELLO FESTIVAL BV is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel Amsterdam onder nummer 76220524.
1.3 Deze algemene voorwaarden gelden uitsluitend richting particulieren en uitdrukkelijk niet jegens partijen in hun hoedanigheid van professionele contractspartij in relatie tot HELLO FESTIVAL BV. Op rechtsverhoudingen tussen HELLO FESTIVAL BV en een professionele contractpartij zijn andere algemene voorwaarden van toepassing.
1.4 De ‘wederpartij’ in de zin van het Burgerlijk Wetboek in deze algemene voorwaarden is de particulier – een bezoeker van een evenement dan wel de website of een webshop van HELLO FESTIVAL BV – en wordt hieronder steeds aangeduid als ‘bezoeker’.
Artikel 2 – Algemene voorwaarden
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle toegangsbewijzen en vormen derhalve een onverbrekelijk geheel met alle overeenkomsten betreffende koop, schenking, en levering van toegangsbewijzen voor de evenementen van HELLO FESTIVAL BV, waar ook te houden of gehouden. Tevens zijn de algemene voorwaarden van toepassing op iedere rechtsverhouding tussen HELLO FESTIVAL BV en de bezoeker, dus ook als deze laatste de website of de webshop van HELLO FESTIVAL BV bezoekt.
2.2 Door koop c.q. verkrijging en/of gebruik van een toegangsbewijs en/of betreding van de locatie van het evenement en/of kennisneming van deze voorwaarden via de website van HELLO FESTIVAL BV aanvaardt de bezoeker de inhoud van deze voorwaarden. Dit geldt ook indien de verkrijging van een toegangsbewijs op welke wijze dan ook via derden tot stand is gekomen.
2.3 Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel door HELLO FESTIVAL BV onder nummer 76220524 en iedere bezoeker kan deze opvragen en van de inhoud kennisnemen. Tevens worden deze voorwaarden op verzoek aan eenieder kosteloos toegezonden. Een dergelijk verzoek kan worden ingediend per e-mail bij: info@hellofestival.nl.
2.4 Deze algemene voorwaarden zijn tevens elektronisch beschikbaar, opvraagbaar en te downloaden op c.q. vanaf deze website. De bezoeker kan de voorwaarden opslaan om er later kennis van te nemen, zoals bedoeld in artikel 6: 243 lid 2 Burgerlijk Wetboek.
2.5 HELLO FESTIVAL BV verwijst – waar redelijkerwijs mogelijk – naar de algemene voorwaarden op een uitgeprint toegangsbewijs voor een Evenement. De bezoeker kan doorgaans tevens kennisnemen van een beknopte samenvatting van de algemene voorwaarden bij het binnengaan van een evenement waar banners met een samenvatting van belangrijke huisregels zijn opgehangen ter herinnering.
Artikel 3 – Toegangsbewijs
3.1 Toegang tot een HELLO FESTIVAL BV evenement wordt uitsluitend verkregen op vertoon van een geldig toegangsbewijs.
3.2 Toegang tot het evenement verkrijgen alleen personen van 18 jaar en ouder, tenzij expliciet anders aangeven op de website van het betreffende evenement. Bezoekers kan om een legitimatie worden gevraagd om te controleren op bedoelde leeftijdsgrens. Wordt geen geldige legitimatie getoond of klopt de leeftijd niet, dan zal deze bezoeker de toegang worden geweigerd (c.q. zal de bezoeker van het evenement worden verwijderd) zonder dat HELLO FESTIVAL BV verplicht is aan de bezoeker het toegangsgeld te restitueren.
3.3 De toegangsbewijzen zijn en blijven eigendom van HELLO FESTIVAL BV. Het is de bezoeker verboden om een toegangsbewijs voor het evenement op enigerlei wijze aan derden door te verkopen en/of de toegangsbewijzen op enigerlei wijze aan derden te koop aan te bieden en/of te verstrekken voor of in het kader van commerciële doeleinden. Bij overtreding van dit verbod is HELLO FESTIVAL BV gerechtigd de toegang tot het evenement te weigeren aan de bezitter van dat toegangsbewijs en alle hieruit voortvloeiende schade op de bezoeker te verhalen.
3.4 Bij overtreding door bezoeker van (één of meer van) de bepalingen zoals genoemd in deze algemene voorwaarden is HELLO FESTIVAL BV gerechtigd het toegangsbewijs ongeldig te maken of klant de (verdere) toegang tot het evenement te weigeren zonder dat de bezoeker recht heeft op restitutie van het bedrag dat hij voor het toegangsbewijs (waaronder begrepen servicekosten) aan HELLO FESTIVAL BV, al dan niet via een (voor)verkoopadres, heeft voldaan. Houders van ongeldig gemaakte toegangsbewijzen hebben geen recht op restitutie of compensatie anderszins.
3.5 Het is bezoeker verboden om op enige wijze reclame of enige (andere) vorm van publiciteit te maken in verband met het evenement en ieder onderdeel daarvan. Daarmee zou de bezoeker inbreuk maken op de merkrechten van HELLO FESTIVAL BV.
3.6 Indien Bezoeker zijn verplichtingen zoals verwoord in de voorgaande leden van dit artikel niet nakomt is de bezoeker (of de koper of verkoper van het toegangsbewijs) een direct opeisbare boete van € 5.000,- per overtreding aan HELLO FESTIVAL BV verschuldigd en € 500,- voor iedere dag dat de overtreding heeft voortgeduurd en voortduurt – onverminderd het recht van PFL om van hem bovendien vergoeding van de geleden of nog te lijden schade te vorderen.
3.7 Bij een aankoop door de bezoeker van een (elektronisch) toegangsbewijs (e-ticket) voor een HELLO FESTIVAL BV-evenement middels internet wordt de betaling daarvan doorgaans afgehandeld voor een derde partij in opdracht van HELLO FESTIVAL BV. Deze derde partij hanteert meestal ook eigen ook eigen algemene voorwaarden ten opzichte van de bezoeker als koper van het toegangsbewijs. Die voorwaarden zijn dan tegelijk met onderhavige voorwaarden van toepassing.
Artikel 4 – Fouilleren en verboden goederen
4.1 HELLO FESTIVAL BV heeft het recht bezoeker voorafgaand aan het binnentreden en/of tijdens het evenement te (laten) fouilleren. De bezoeker die zich daar niet aan onderwerpt kan de toegang tot het evenement worden geweigerd – of hij kan van het evenement worden verwijderd – zonder recht op restitutie van het aankoopbedrag voor het toegangsbewijs.
4.2 Het is verboden (semi-) professionele foto-, film-, en/of geluids- en/of andere opnameapparatuur van welke aard dan ook, glaswerk, plastic flessen, dranken, etenswaren, drugs, blik, vuurwerk, dieren, wapens en/of gevaarlijke voorwerpen, voor zichzelf of een ander mee te brengen naar het evenement plaatsvindt, op straffe van inbeslagname. In beslag genomen goederen worden niet geretourneerd.
4.3. De bezoeker die dit verbod overtreedt kan bovendien de (verdere) toegang worden geweigerd zonder recht op restitutie van het toegangsgeld, of kan van het evenement worden verwijderd en/of overgedragen aan de Politie. In beslag genomen goederen zullen worden vernietigd.
Artikel 5 – Ontzegging toegang
HELLO FESTIVAL BV houdt zich in het algemeen het recht voor bepaalde bezoekers de (verdere) toegang tot het evenement te ontzeggen of van het evenement te verwijderen, indien naar haar oordeel zulks nodig is ter handhaving van de openbare orde en veiligheid tijdens het evenement.
Artikel 6 – Film/ en videobeelden
Registratie door bezoeker van het evenement zonder uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van HELLO FESTIVAL BV in welke vorm dan ook, waaronder begrepen fotograferen, filmen en het maken van geluids- en/of beeldopnamen, is verboden, als ook nadruk van en/of overname uit het programma(-boekje), posters en andere drukwerken. Het maken van foto’s en video door middel van een smartphone is toegestaan, een eventuele commerciële exploitatie van die beelden en geluiden echter niet.
Artikel 7 – Eigen risico
Het betreden van de plaats waar het evenement van HELLO FESTIVAL BV plaatsvindt (waaronder mede te verstaan de eventuele pendelbussen die worden ingezet om de bezoeker te vervoeren naar de toegang) alsmede het bijwonen van het evenement geschiedt door bezoeker geheel op eigen risico, waarbij de eventuele aansprakelijkheid van HELLO FESTIVAL BV steeds beperkt is tot het bedrag dat haar verzekeraar in het betreffende geval uitkeert wegens schade aan personen of gemaakte kosten, uitgezonderd het eventuele geval dat er sprake zou zijn van grove opzet of bewuste roekeloosheid van (de leiding van) HELLO FESTIVAL BV.
Artikel 8 – Programma
HELLO FESTIVAL BV zal ernaar streven dat het programma van het evenement zoveel mogelijk volgens het aangekondigde schema zal worden uitgevoerd. Zij is echter niet aansprakelijk voor afwijkingen daarin en schade welke daardoor voor bezoekers en/of derden mocht ontstaan. HELLO FESTIVAL BV is niet aansprakelijk voor de inhoud en de wijze van uitvoeren van het programma van het evenement, waaronder uitdrukkelijk begrepen de lengte van het programma.
Artikel 9 – Nadere voorschriften
9.1 De bezoeker van het evenement is verplicht zich te houden aan de (nadere) voorschriften, huisregels en/of wijzigingen daarvan en aanwijzingen van HELLO FESTIVAL BV, de vervoerder die het pendelverkeer uitvoert, de exploitanten of eigenaar van de plaats c.q. het gebouw waar het evenement wordt gehouden, het ordepersoneel, de brandweer, politie en andere bevoegden.
9.2 Bij overtreding van een gebod of verbod volgt onmiddellijk verwijdering van de bezoeker door het ordepersoneel. Voor ieder evenement kunnen specifieke regels gelden voor het evenemententerrein of de locatie, welke regels ter plaatste kenbaar worden gemaakt. Zo mogelijk worden dergelijke regels ook op de website vooraf kenbaar gemaakt.
Artikel 10 – Overmacht
10.1 In geval van overmacht in de ruimste zin des woords, waaronder in dit verband mede begrepen, ziekte en/of afzegging van de artiest(en), DJ’s, stakingen, falende apparatuur, brand, slechte weersomstandigheden, epidemie/pandemie, terroristische aanslagen e.d. heeft HELLO FESTIVAL BV het recht c.q. de verplichting het evenement te (laten) ontruimen, te verschuiven naar een andere datum of een andere locatie of het evenement te annuleren, zonder tot enige schadevergoeding (voor tickets, consumptiemunten of anderszins) jegens de bezoekers gehouden te zijn.
10.2 Uitsluitend in geval van annulering met oorzaak anders dan genoemd in artikel 10.1 zal HELLO FESTIVAL BV het entreegeld, maar niet de bespreekgelden/administratiekosten aan de bezoeker op zijn verzoek restitueren.
10.3 Restitutie zal uitsluitend plaatsvinden binnen een redelijke termijn welke plaatsvindt na de datum van het geannuleerde Evenement, op vertoon door de bezoeker van een geldig toegangsbewijs, op en aan de door HELLO FESTIVAL BV (dan wel de partij die betaling voor het ticket heeft afgehandeld) aangegeven en bekend te maken wijze via de door haar bekend te maken kanalen.
Artikel 11 – Beeld- en geluidsopnamen en exploitatie daarvan
HELLO FESTIVAL BV is gerechtigd beeld- en/of geluidsopnamen te (doen) maken van het evenement en de bezoekers daarvan – en is gerechtigd deze opnamen te verveelvoudigen en/of openbaar te (doen) maken in welke vorm en op welke wijze dan ook, waaronder het recht om beelden live te streamen via internet. Door de verkrijging van een toegangsbewijs van het evenement en/of door betreding van de locatie van het Evenement verleent de bezoeker onvoorwaardelijk toestemming tot het maken van voornoemde opnamen en de bewerking, openbaarmaking en exploitatie daarvan alles in de ruimste zin des woords zonder dat HELLO FESTIVAL BV enige vergoeding aan de bezoeker verschuldigd is of zal zijn.
Artikel 12 – rookvrij Evenement
Het is de bezoeker verboden te roken op een evenement dat binnen op een locatie (waaronder mede te verstaan is: in tenten of afgesloten ruimtes op een buitenevenement) wordt georganiseerd door HELLO FESTIVAL BV. Roken is alleen toegestaan in de daarvoor bestemde rookruimtes. Indien bezoeker het rookverbod overtreedt en dit wordt geconstateerd door een beveiliger, medewerker handhaving of personeelslid van de locatie, zal bezoeker per direct een boete verschuldigd aan HELLO FESTIVAL BV zijn ter hoogte van het bedrag aan boete dat de locatie aan HELLO FESTIVAL BV oplegt. De hoogte van deze boete verschilt per locatie. De bezoeker zal dit bedrag onder toezicht van de beveiliging contant of per pin afrekenen aan de kassa en krijgt daarvan een afschrift. HELLO FESTIVAL BV spant zich naar redelijkheid in om bezoekers op dit rookvrije karakter te wijzen, maar kan er niet voor instaan.
Artikel 13 – Consumptiemunten
Consumptiemunten gekocht tijdens een evenement zijn alleen geldig gedurende het betreffende evenement. HELLO FESTIVAL BV gaat nimmer over tot restitutie van het aankoopbedrag van de consumptiemunten.
Artikel 14 – Informatie UDC
Hoewel HELLO FESTIVAL BV grote zorg en aandacht aan de informatieverschaffing besteedt, zoals op haar website en op schriftelijk promotiemateriaal, kan zij geen garantie geven met betrekking tot de aard en inhoud van de informatie.
Artikel 15 – Verkoop producten op evenementen
Op de evenementen van HELLO FESTIVAL BV zijn vaak standhouders aanwezig die aan de bezoekers producten of diensten aanbieden. Deze standhouders zijn volledig onafhankelijk van HELLO FESTIVAL BV is op geen enkele wijze aansprakelijk voor de handelingen, producten of diensten van deze standhouders. Klachten omtrent producten en diensten van deze standhouders kunnen niet aan HELLO FESTIVAL BV worden doorgegeven maar dienen gericht te worden aan het bedrijf dat de standhouder voert. Voor zover HELLO FESTIVAL BV zelf merchandising producten verkoopt op haar eigen evenementen, is dat op de stand goed zichtbaar en staat HELLO FESTIVAL BV ook in voor de conformiteit van deze producten.
Artikel 16- Website
16.1 NO LIMIT EVENTS exploiteert tevens diverse websites – zoals hellofestival.nl – en de diverse websites of online diensten van derden van afzonderlijke evenementen of activiteiten die zij organiseert, hierna tezamen voor het gemak aangeduid als de “website”. De bezoeker van website van HELLO FESTIVAL BV is gebonden aan de onderhavige algemene voorwaarden, die op hem of haar van toepassing zijn door het bezoeken van de website.
16.2 HELLO FESTIVAL BV respecteert de privacy van alle bezoeker van de website en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die de bezoeker aan HELLO FESTIVAL BV verschaft steeds vertrouwelijk wordt behandeld.
16.3 HELLO FESTIVAL BV gebruikt gegevens middels ‘cookies’ van de bezoeker van een van haar websites om het kopen en navigeren van en via de Website, gemakkelijker, sneller en beter te laten verlopen. Een bezoeker van een van de websites kan alleen een product aanschaffen of een specifieke dienst gebruiken als deze geldige en juiste persoonsgegevens heeft ingevoerd.
16.4 Door het invoeren van de gegevens voor het downloaden of bestellen van tickets of producten via een van de websites van HELLO FESTIVAL BV of via een van de online diensten uitgevoerd voor HELLO FESTIVAL BV, geeft de bezoeker van de Website zijn of haar toestemming voor het hieronder aangegeven gebruik van de persoonsgegevens. Voor het overige zal HELLO FESTIVAL BV deze gegevens uitsluitend gebruiken met toestemming. HELLO FESTIVAL BV zal persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen.
HELLO FESTIVAL BV gebruikt de verzamelde gegevens van haar bezoekers van haar websites als volgt:
I) om het koop- en navigatieproces bij HELLO FESTIVAL BV zo goed mogelijk te laten werken, verkrijgt HELLO FESTIVAL BV door deze van toepassing zijnde algemene voorwaarden het recht om persoonlijke gegevens en de gegevens met betrekking tot het gebruik van onze diensten op te slaan en voor bepaalde doeleinden te gebruiken. Met deze gegevens wordt voor de bezoeker een account aangemaakt. De volgende gegevens worden opgeslagen: naam, gebruikersnaam, wachtwoord, adres, woonplaats, land, geboortedatum, (mobiel) telefoonnummer, e-mailadres en betalingsgegevens. Daarbij herkent de Website de bezoeker voor een volgende keer door middel van een zogeheten ‘cookie’. Voor zover nodig verleent de Bezoeker hierbij door aanvaarding van deze algemene voorwaarden toestemming tot het gebruik van ‘cookies’.
II) Tevens worden de gegevens gebruikt om:
a) de bezoeker te informeren over vragen die deze heeft gesteld;
b) materiaal, een product of informatie toe te zenden waar de bezoeker om heeft verzocht c.q. welke is gekocht;
c) de Bezoeker te attenderen op acties, wedstrijden of een contest;
d) om de informatie op de Website voor de bezoeker aan te passen;
e) voor administratieve afhandeling van transacties en betalingen;
f) voor fraude en inbreuk preventie; voor enig ander wettelijk doel, zoals een verzoek van de overheid of Politie.
16.5 Het is mogelijk dat de website de gegevens van de bezoeker gebruikt om aan hem of haar andere producten aan te bevelen die aansluiten op reeds eerder gekochte producten. Gegevens over het gebruik van de website worden door HELLO FESTIVAL BV gebruikt onder andere voor de verdere ontwikkeling en verbetering van de Website.
16.6 Voor sommige handelingen als bedoeld in artikel 16.4 dient de bezoeker zich te registeren en een account aan te maken op de website, waarbij (mogelijk) gebruikersnaam, wachtwoord, naam, adres, woonplaats, geboortedatum, geslacht, (mobiel) telefoonnummer en e-mailadres worden vastgelegd en door HELLO FESTIVAL BV worden bewaard en worden gebruikt voor het doen van onder andere aankopen van een product op de Website.
16.7 De bezoeker die zich heeft geregistreerd geeft daarbij toestemming aan HELLO FESTIVAL BV of aan haar gelieerde derden om hem of haar informatie toe te zenden per e-mail.
16.8 HELLO FESTIVAL BV neemt veiligheidsmaatregelen ter bescherming van persoonsgegevens op de website en haar servers volgens de laatste stand van de techniek die in redelijkheid betaalbaar is en gebruikelijk is in de branche. HELLO FESTIVAL BV voldoet daarmee aan de wettelijke vereisten uit privacyrichtlijn van de EU en Nederlandse wetgeving. HELLO FESTIVAL BV neemt alle redelijke maatregelen zodat alleen relevante partijen die toestemming hebben verkregen van de bezoeker of die benodigd zijn bij de uitvoering van enige overeenkomst de informatie kunnen inzien en gebruiken.
16.9 HELLO FESTIVAL BV is nimmer aansprakelijk voor enige schade van de bezoeker indien een derde partij zich wederrechtelijk toegang verschaft tot de persoonsgegevens van de bezoeker ondanks de maatregelen die HELLO FESTIVAL BV heeft genomen om deze gegevens te bewaren. HELLO FESTIVAL BV kan vanwege de aard van internetgebruik en het verzenden van gegevens over het internet niet een compleet veilige omgeving voor de persoonsgegevens garanderen. Iedere verzending van persoonsgegevens over het internet geschiedt uiteindelijk voor eigen risico van de bezoeker. Mocht HELLO FESTIVAL BV op enig moment met een informatielek geconfronteerd worden waardoor persoonsgegevens worden afgenomen door derden, of de website worden gehackt of enige andere illegale handeling waarbij persoonsgegevens zonder haar toestemming worden afgenomen, dan zal zij de bezoeker voor zover redelijkerwijs mogelijk daarvan direct van op de hoogte brengen.
16.10 HELLO FESTIVAL BV is gerechtigd om geanonimiseerde gegevens van bezoekers verkregen via diensten, aankopen of de website te gebruiken om richting adverteerders inzage in verkeer op de Website en statistieken aan te kunnen geven. De persoonsgegevens van de bezoeker worden hierbij niet afgegeven. Voor zover nodig verleent de bezoeker hiervoor toestemming door aanvaarding van deze algemene voorwaarden.
Artikel 17 – Verkoop van goederen en diensten in de webshop of op de website
17.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, aanvaarding en iedere koopovereenkomst met een bezoeker van de website die een product koopt op de website. Een dergelijk product kan onder meer zijn: een e-ticket, een merchandise product – waaronder een fysieke CD of DVD – of een ander product of dienst welke wordt aangeboden.
17.2 De koop via de webshop of website geschiedt door middel van koopovereenkomst op afstand, dat wil zeggen: overeenkomsten via internet tot stand gekomen (bevestigd per e-mail) als bedoeld in artikel 6: 227a en/of 7: 46a (Consumentenkoop) Burgerlijk Wetboek. Deze algemene voorwaarden stemmen overeen met eisen die wet- en regelgeving stellen aan koopovereenkomsten op afstand. Voor ieder product geldt dat dit aangeboden wordt zolang de voorraad strekt.
17.3 Alle gegevens die HELLO FESTIVAL BV als verkopende partij aan de Bezoeker dient af te geven volgens artikel 7: 46c Burgerlijk Wetboek zijn in deze algemene voorwaarden dan wel op de betreffende website opgenomen. Op de website waar de bezoeker een product koopt, staat vermeld:
a) de identiteit van de vennootschap – en of de bezoeker de prijs geheel of gedeeltelijk vooruit dient te voldoen;
b) de belangrijkste kenmerken van het product;
c) de prijs inclusief belastingen;
d) de eventuele kosten van aflevering;
e) de wijze van betaling en de wijze van uitvoering van de koopovereenkomst;
f) de eventuele wijze van ontbinding van de koopovereenkomst bij aankoop van voor fysieke producten);
Voorts geldt dat:
g) de kosten voor het gebruik van communicatiemiddelen door HELLO FESTIVAL BV niet aan de bezoeker worden doorgerekend;
h) er geen specifieke termijn is voor aanvaarding van het aanbod door de bezoeker naast de regel dat het aanbod uit haar aard gelimiteerd is zolang de voorraad strekt of het product beschikbaar is;
i) er geen sprake is van een overeenkomst die strekt tot voortdurende of periodieke aflevering.
17.4 Na het sluiten van de koopovereenkomst op afstand tussen HELLO FESTIVAL BV en de bezoeker, ontvangt de bezoeker een e-mail waarin de punten hierboven a tot en met f concreet staan ingevuld en waar staat vermeld dat voor fysieke producten de koopovereenkomst door de Bezoeker kan worden ontbonden binnen veertien werkdagen na ontvangst van het product. Deze wijze van ontbinding geldt evenwel niet voor de aankoop van een e-ticket, vervoersovereenkomst of enige dienst in het kader van vrijetijdsbesteding.